Desafios de relacionamento da organização na Era da Informação

Por Bruno Strahm

A relação entre uma organização e a mídia pode, por vezes, ser conflituosa. Muitos administradores ainda não possuem uma visão holística do quanto proveitosa para ambas as partes pode ser a relação entre a organização e os grupos de mídia. 

Um canal eficiente de informações se faz necessário para que o público, através da mídia, conheça o que é e quais são os objetivos que a organização deseja alcançar. Quem organiza este canal é a assessoria de comunicação, deve prezar pela transparência e ética em seu trabalho. O que muda na relação entre as partes nos dias de hoje, é o contexto em que vivemos, a sociedade passa por mudanças drásticas em relação à difusão de informação. 

Todos hoje podem obter e difundir qualquer tipo de informação, isto traz benefícios mas também muitos malefícios como a boataria e desinformação. Este aspecto negativo pode atingir as organizações de uma forma prejudicial. Como rebater boatos ou agir contra a informação controversa? Para ajudar a combater isto, uma parceria saudável com a mídia na construção, e principalmente, na manutenção de uma imagem positiva da organização é fundamental para dar estabilidade e longevidade à mesma. 

O objetivo da XX Mesa Redonda de Relações Públicas é justamente expor quais são os desafios e possibilidades que esta relação pode trazer à organização. 

Mídias sociais no relacionamento com os públicos são prioridade no HEMOAM

Por Juciane Prazeres

Uma das convidadas da 20ª Mesa-Redonda de Relações Públicas, Anne Almeida, concluiu a graduação em 2009, na Universidade Federal do Amazonas (Ufam), em Comunicação Social com Habilitação em Relações Públicas. Atualmente, trabalha na Assessoria de Comunicação da Fundação de Hematologia e Hemoterapia do Amazonas (HEMOAM) e durante o evento irá falar sobre o seu dia-a-dia como assessora.

O trabalho na Assessoria de Comunicação (Ascom) do HEMOAM integra Relações Públicas, Mídias Sociais Digitais e Comunicação Visual junto a uma equipe de dois profissionais e dois estagiários. A missão do grupo é melhorar a comunicação entre a instituição e todos os seus públicos de interesse (funcionários, doadores, pacientes, pesquisadores, fornecedores, governo).

As principais atividades da Ascom são: gestão de mídias sociais, gestão de eventos, assessoria de imprensa, produção de material para comunicação visual, comunicação interna.

Segundo Almeida, o uso da internet entre os funcionários está aumentando, tornando-a o principal meio de comunicação do HEMOAM. Disse, ainda, que a assessoria realizará algumas mudanças, como a transformação do quadro de avisos em jornal mural.

No final da entrevista, Anne Almeida deixou um conselho para os acadêmicos de Relações Públicas. “Ler bastante, sobre a área e sobre áreas afins. Sempre estudar e se manter alinhado com as necessidades do mercado”.

"O relacionamento de uma organização com a mídia deve ser embasado em transparência, ética, verdade e justiça "

O Blog da 20ª Mesa-Redonda de Relações Públicas mostra hoje uma entrevista com um dos participantes do evento, João Aurélio Barbosa.

Entrevista: Laiana Pascarelli

Perfil do entrevistado

João Aurélio Barbosa graduou-se no ano de 2004 em Comunicação Social, habilitação em Relações Públicas pela Universidade Federal de Goiás. Trabalha na Petrobras desde 2006 e atualmente é Gestor de Patrocínios Ambientais lotado na Gerência de Comunicação Institucional - Regional de Atendimento e Articulação Regional Norte, Centro-Oeste e Minas Gerais.

Nesse ano, chegamos a XX Mesa-Redonda de Relações Públicas com o tema "Imagem Organizacional e Mídia: A Construção de um relacionamento". Qual a sua expectativa para o evento?

Sem dúvida, há de se respeitar um evento que chega à sua vigésima edição, sinto-me honrado em participar. O tema é muito oportuno, pois, devido às novas tecnologias, estamos presenciando transformações, velozes e radicais, no modo como as organizações lidam com os meios de comunicação, sejam eles de massa ou dirigida. 

Por que as empresas necessitam investir no relacionamento com a mídia?

As organizações necessitam investir no relacionamento com a mídia para dar a esta o conhecimento sobre os seus valores, a sua maneira de agir, operar e executar as suas atividades. O intuito principal é angariar imagem positiva para a organização e, da mesma forma, construir ou preservar uma reputação favorável. 

Esta é uma tarefa de relações públicas a ser realizada por meio de um relacionamento dirigido e aproximativo com os profissionais e veículos de comunicação. Isto pode ocorrer por meio de visitas às instalações (da empresa, nunca da redação), cursos e treinamentos etc. Os resultados obtidos servirão para que escrevam e falem com mais propriedade sobre a organização e seus produtos, evitando, assim, distorções e informações enganosas.

Penso que, de maneira geral, existe certa carência de relacionamento das organizações com todos os seus públicos de interesse. É comum, dirigentes de grandes empresas ficarem satisfeitos por ter, por exemplo, emplacado um release num grande jornal, mas esta mesma empresa, não consegue dialogar com uma comunidade vizinha a uma de suas fábricas. As instituições necessitam, não só se relacionar com a mídia, mas investir melhor no relacionamento com todos os atores sociais que a cercam.

A mídia tem marcado constante presença na internet em busca de informações institucionais. Qual a melhor forma do profissional de Relações Públicas contribuir para esse trabalho?

Não só a mídia, mas todos os públicos de interesse da organização recorrem à internet. Assim, os profissionais de Relações Públicas devem colaborar para a produção de conteúdos personalizados para as redes sociais, sabendo se qual o público se quer alcançar e a mensagem a transmitir, tendo a internet como canal.

As mídias sociais são mais aproximativas do que a grande mídia, pois os mecanismos de buscas usam a estratégia de palavras chaves relacionadas por assuntos. Assim, podem ser produzidos conteúdos para um público que se interessa por um assunto específico, por exemplo: quando uma organização promove um evento interno de boas práticas para a preservação do meio ambiente, este fato não chega ao conhecimento do grande público, porque a imprensa não se interessou ou por se tratar de um assunto de interesse restrito, mas um integrante de uma organização de preservação ambiental, como público de interesse de relacionamento, poderá, por meio do mecanismo de busca, tomar conhecimento da ação e simpatizar-se pela empresa.

Existe um modelo ideal de relacionamento entre a organização e a mídia?

Penso que não existam modelos, mas sim postura. O relacionamento de uma organização com a mídia deve ser embasado em valores tais como: transparência, ética, verdade e justiça. Claro que há informações que são estratégicas e nem sempre é do interesse da organização divulgá-las. Entretanto, a organização não pode esquecer-se de dar tratamento equânime aos veículos - seja um jornal de bairro ou um veículo de circulação nacional - e de respeitar o direito intelectual do profissional de comunicação sobre suas proposições.

De que forma o evento contribui na formação acadêmica dos alunos de comunicação social? 

Um encontro entre acadêmicos e profissionais com atuação no mercado é uma oportunidade de enriquecimento mútuo. Nós, profissionais, somos revigorados com o idealismo estudantil e com a vontade de transformar status da profissão de Relações Públicas quanto ao seu reconhecimento pela sociedade. Os graduandos têm a oportunidade de conhecer as práticas profissionais que em breve estarão vivenciando e assim, poderão direcionar melhor suas carreiras para uma das diversas possibilidades que a área da comunicação oferece.

Muito além do release

Por Judy L. Tavares Sales

Refletir sobre as práticas de relacionamento entre organização e imprensa é um momento mais do que pertinente para os profissionais de Relações Públicas e os graduandos da área. Infelizmente, algumas assessorias de imprensa ainda restringem suas atividades à mera elaboração de releases e montagem dos clippings, deixando de perceber que a mídia deve ser trabalhada de forma contínua e aproximativa, bem diferente do simples “fazer release”.

Não quero aqui desmerecer a função de um release, mas quando uma assessoria de imprensa concentra os esforços voltados para construir relacionamento entre organização e mídia somente neste instrumento, acaba por desconsiderar toda uma gama de esforços na área da comunicação, como por exemplo promover encontros entre fonte e jornalistas, realizar eventos aproximativos entre organização e mídia, enviar brindes em datas comemorativas, dentre outras possibilidades. Busca-se assim construir uma boa relação entre assessor, assessorado e mídia.

Um assessor de imprensa deve trabalhar de forma harmônica com a imprensa, procurando aproximar as fontes da organização e a mídia. Aliás, os jornalistas devem ser vistos como parceiros de trabalho, os quais estão ali cumprindo com suas atividades e que precisam de respostas, principalmente naqueles momentos nos quais a organização enfrenta uma grande turbulência e o cotidiano sai de sua normalidade. Assim, o assessor deve abrir portas, trabalhando os interesses da organização (a informação institucional) e os interesses da mídia (caráter noticioso).

Espero que este evento sirva como momento de reflexão de todos aqueles que ensinam, trabalham e/ou estudam o relacionamento entre organização e mídia.

Imagem Organizacional – O que você veste?

Por Jaqueline Cabral

“Você é o que você veste”. Essa frase tem sido muito utilizada por especialistas da moda, fazendo alusão à ideia de que o conceito que as pessoas formam a seu respeito é baseado na sua aparência. Mas, daremos outra aplicação a esta frase. Reconstruindo a afirmativa, podemos dizer que uma organização é o que ela ‘veste’. 

As roupas de uma organização são as ações que formam a opinião do público sobre quem ela é.  Sabemos que para estar bem vestido é preciso equilibrar a ousadia e a sensatez. A mesma coisa acontece no mundo organizacional: a exposição pública da empresa precisa dar destaque aos seus pontos fortes e manter em discrição o que ainda necessita ser trabalhado. 

A este esforço damos o nome de manutenção da imagem organizacional. É possível que a mídia se torne uma grande aliada neste processo, mas pra que isso aconteça é preciso existir um bom relacionamento entre ela e a organização.

 A mídia é a grande formadora de opinião da sociedade e se tornará parceira da empresa, se for tratada com seriedade, transparência e tiver clareza nas informações. O relacionamento respeitoso com a mídia é uma postura ética da organização com seu público. Vale a pena investir nesse vínculo, estreitar os laços e vestir-se bem! 

Curso de Relações Públicas da UFAM debate sobre Relacionamento com a Mídia

Em sua 20ª edição, evento conta com a participação de instituições como Petrobras, Hemoam e Grupo Simões.

Com o tema "Imagem organizacional e mídia: a construção de um relacionamento", o Departamento de Comunicação Social da Universidade Federal do Amazonas (Ufam) realiza a 20ª Mesa-redonda de Relações Públicas (RP), no dia 2 de Dezembro, no auditório Rio Solimões, a partir das 8h. Petrobras, Grupo Simões e Hemoam participam do debate por meio dos profissionais de Comunicação- João Aurélio, Sylvia Garantizado e Anne Almeida. A mediação fica por conta da Relações-Públicas e professora, Judy Tavares. A entrada é 1 Kg de alimento não perecível. 

A mesa-redonda é destinada a alunos e profissionais de Relações Públicas, Jornalismo, Marketing, Publicidade e Administração. Para a coordenadora do evento, professora Manuella Dantas, “o tema é abrangente e atende não só aos alunos e profissionais de RP”. O evento já é um acontecimento tradicional no curso e este ano apresenta uma programação diferenciada que contará com show musical, mix com perguntas e distribuição de brindes, além de um coquetel no final do evento. 

O tema desta edição discute sobre o relacionamento com a mídia e imagem organizacional. Uma das palestrantes do encontro, a Relações Públicas, Anne Almeida (Hemoam) afirma que o mais importante para um bom relacionamento com os públicos é o diálogo, pois “quando se disponibiliza canais para conversar com seus públicos, é possível promover o crescimento da empresa e a credibilidade do serviço oferecido”. Sylvia Garantizado (Grupo Simões) complementa ao citar que ”vivemos em uma sociedade sistêmica, onde os públicos interagem entre si. O nosso compromisso é fazer boas ações para estreitar os relacionamentos com os públicos”. 

Outro dado curioso é o trabalho desenvolvido pelos alunos do sexto período de RP, que criaram em sala de aula o blog xxmesaredondarp.blogspot.com para divulgação e inscrição do evento. Para Samara Silveira, responsável pela atualização do blog, “a experiência é valiosa, pois temos de gerir as informações e também exercitar a redação para web, que é bem diferente da usada em informativos, por exemplo,” explica a acadêmica. 

Imagem organizacional e mídia: um relacionamento que começa com Relações Públicas

Por Samara Silveira

Num momento em que a informação é cada vez mais acessível aos diversos públicos, manter uma boa imagem organizacional é um desafio diário para os profissionais que atuam nesse segmento. Jornalistas, administradores e principalmente os relações-públicas precisam cultivar sempre um bom relacionamento com a mídia e os stakeholders a fim de evitar possíveis danos à imagem que estes possuem da organização.

“O trabalho de relações com a mídia não existe no vácuo” 

(NOGUEIRA, 2007).

De fato, um trabalho tão complexo como a manutenção ou mesmo a recuperação da imagem de uma organização não existe sem que haja uma relação de cooperação e transparência com a mídia ao longo dos anos - e aqui entenda-se por mídia não somente os meios tradicionais como televisão, rádio e jornais impressos, mas também as mídias digitais tão importantes e impactantes nesse novo contexto. Dessa forma, quando for necessário um contato mais intenso com a(s) mídia(s), esses canais já estarão abertos e a comunicação fluirá de forma mais simples e cordial com as pessoas, fazendo com que as informações sejam divulgadas da forma menos prejudicial possível.

Investir em Relações Públicas e manter um relacionamento com a mídia é investir no presente e no futuro. Enfim, atitudes como manter opinião pública e jornalistas bem informados sobre a organização e atender bem à imprensa podem, no futuro, garantir não só mídia espontânea (reforçando a reputação e credibilidade da empresa) como também facilitar o diálogo com os meios de comunicação em situações de crise ou quando houver boatos envolvendo o nome da organização.

Referência:  NOGUEIRA, Nemércio.  A prova dos dez ou agregando valor a marcas e empresas pela divulgação jornalística.  In: LUCAS, Luciane (Org.).   Media training: como agregar valor ao negócio melhorando a relação com a imprensa.  São Paulo: Summus, 2007.